Nhà thầu ĐẠI TÍN cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của
chúng tôi. Sau đây là các thông tin đến khách hàng về dịch vụ hậu mãi cho công
trình do ĐẠI TÍN cung cấp dịch vụ.
I.TRONG THỜI GIAN BẢO HÀNH:
1.Trong thời gian bảo hành theo hợp đồng kể từ ngày nghiệm thu và bàn giao công trình đưa vào sử dụng. ĐẠI TÍN sẽ tổ chức huấn luyện, đào tạo và chuyển giao toàn bộ tài liệu hướng dẫn kỹ thuật về vận hành và kết quả thí nghiệm cho khách hàng khi công trình được đưa vào bàn giao và sử dụng.2. Nhà thầu ĐẠI TÍN sẽ thực hiện kiểm tra miễn phí trong thời gian bảo hành với các điều kiện bên sử dụng phải tuân thủ theo đúng hướng dẫn vận hành do ĐẠI TÍN cung cấp. Các trường hợp hư hỏng do lỗi của khách hàng sẽ được sửa chữa có tính phí với giá phục vụ hợp lý.
3. Việc thí nghiệm định kỳ không được bao gồm trong bảo hành nếu không có quy định cụ thể trong hợp đồng. Khi đó, khách hàng có thể yêu cầu Nhà thầu ĐẠI TÍN làm một hợp đồng bổ sung và có giảm giá đặc biệt trong thời gian bảo hành. Khách hàng cũng có thể tự bảo trì theo hướng dẫn của Nhà thầu ĐẠI TÍN đã cung cấp và đào tạo.
4. Từ khi bàn giao công trình cho đến khi kết thúc bảo hành, Trưởng phòng dịch vụ bảo trì, bảo hành và chỉ huy công trình của Nhà thầu ĐẠI TÍN sẽ kết hợp chặt chẽ để giải quyết nhanh chóng các vấn đề kỹ thuật vòng 48 giờ kể tư khi nhận được điện báo của khách hàng. Trong trường hợp có lỗi của các thiết bị lớn thì tùy từng trường hợp cụ thể mà Nhà thầu ĐẠI TÍN sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian khắc phục sự cố.
II. SAU THỜI GIAN BẢO HÀNH:
1. Nhà thầu ĐẠI TÍN với đội ngũ kỹ thuật lành nghề, hỗ trợ kỹ thuật để cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, và có thể duy trì sự phục vụ này trong suốt thời kỳ hoạt động của thiết bị.2. Nhà thầu ĐẠI TÍN sẽ giúp khách hàng xây dựng lịch bảo trì phù hợp với hệ thống. ĐẠI TÍN có thể cung cấp các hợp đồng dịch vụ bảo trì trọn gói, với mục tiêu giảm chi phí vận hành tổng cộng cho khách hàng, duy trì hoạt động ổn định và hiệu quả, kéo dài tuổi thọ của thiết bị.
3. Nhà thầu ĐẠI TÍN sẽ cung cấp kịp thời cho khách hàng với giá ưu đãi các phụ tùng thay thế tương ứng, với chất lượng theo đúng tiêu chuẩn chính hãng cung cấp.
III. CÁC ĐIỀU KIỆN CHUNG:
1. Khi có sự có sự cố xảy ra dù đang trong quá trình bảo hành hay trong giai đoạn thực hiện hợp đồng bảo trì, thì tất cả các hư hỏng xảy ra cần phải kiểm tra, phân tích kỹ lưỡng, báo cáo nguyên nhân để ngăn ngừa lặp lại hư hỏng.2. Các yêu cầu của khách hàng về bảo hành hay dịch vụ sẽ được tiếp nhận bởi bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng theo địa chỉ sau:
Công ty TNHH TM-DV KỸ THUẬT ĐẠI TÍN
Phòng dịch vụ thương mại kỹ thuật tổng hợp
Địa chỉ: 142 , đường số 6 , KDC Cityland , phường 10 , Quận Gò Vấp , Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (+84) 028 6286 3004/ Hotline: 0913 985 004
3. Thời gian làm việc chính thức từ 8:00 sáng đến 17:00 chiều, 5 ngày trong tuần. Các cuộc gọi ngoài giờ có thể gọi theo các số di động của nhân viên phụ trách.
